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Soporte

El Sistema PQRS, es un formulario en el que podrá interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y consultas sobre los temas de competencia de la UAE Junta Central de Contadores.

Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle una respuesta oportuna. Los campos marcados con (*) son obligatorios. A continuación usted encontrará el significado de cada tipo de solicitud lo cual le permitirá identificar su requerimiento:

Petición:

 

Es el derecho que tiene toda persona para solicitar acciones por parte de la UAE - JCC, sobre los trámites o servicios que se prestan.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Petición de información:

 

Es el derecho que tiene toda persona de acceder y obtener la información relacionada con los trámites y servicios de la UAE- JCC.

Tiempo de Respuesta: 10 días hábiles para su contestación.

 

Petición de copias / documentación:

 

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica ante la UAE- JCC, con el fin de obtener certificaciones o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

 

Tiempo de Respuesta: 10 días hábiles para su contestación.

 

Quejas:

 

Es una inconformidad que presenta un ciudadano a la Entidad, relacionado con la incorrecta prestación de los servicios o faltas disciplinarias por parte del personal de la UAE - JCC.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Reclamos:

 

Es una comunicación de insatisfacción frente a un trámite o servicio prestado por parte de la Entidad.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Sugerencias:

 

Recomendaciones en general, que tiene como objetivo proponer mejoras a los servicios ofrecidos por la Entidad.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Consultas:

 

Solicitud para que la Entidad mediante concepto, exprese su parecer, dictamen u opinión sobre un asunto relacionado con la misionalidad.

 

Tiempo de Respuesta: 30 días hábiles para su contestación.

 

Denuncias: (actos de corrupción)

 

Es una comunicación que hace un ciudadano, de conductas relacionadas con un manejo irregular, un detrimento de los bienes o fondos de la nación, realizada por el personal de la Entidad.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Felicitaciones:

 

Es la manifestación de satisfacción realizada por una persona natural o jurídica por el servicio prestado por la Entidad o sus funcionarios.

 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

 

Otros Trámites:

 

Son las solicitudes relacionadas con los siguientes procedimientos internos de la Entidad: Quejas disciplinarias y precedentes.

 

Tiempo de Respuesta: Cada procedimiento será contestado bajo los términos establecidos por la Entidad.

 

Comments

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